完善标准引领服务消费健康发展

2024-08-11 20:31:33       来源：法治日报-法治网

　　国务院前不久印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》），就服务消费发展作出系统全面部署，其中特别强调要完善服务消费标准，优化服务消费环境。

　　随着老百姓生活水平的不断提升，以休闲旅游、体育健身、家政养老为代表的服务型消费在人们日常消费中所占的比重持续走高，逐渐成为扩大内需和促进消费扩容升级的重要抓手。与此同时，诸如虚假宣传、服务不规范等问题也频频发生。公开资料显示，在2023年全国消协组织受理的消费者投诉中，服务类投诉占比为45.1%。这些问题既损害消费者合法权益，也制约了服务消费增长潜力的释放。

　　由于服务消费涉及的是无形的服务，商家服务质量优不优、消费者体验好不好，有时各方认知并不一致，也容易因此引发纠纷，这就需要发挥标准对行业发展的引领支撑作用。相对于刚性的法律而言，标准更加具体细致，且对商家服务的规范更具针对性。此前我国已就餐饮住宿、养老托育、家政服务等领域出台了相关标准，对推动行业规范发展起到了积极作用。

　　随着经济社会的发展和数字消费、绿色消费等新型服务消费的出现，与时俱进完善既有标准并针对服务新模式新业态及时制定标准，就成为一道必答题。为此，《意见》特别提出要制修订服务消费相关标准、优化服务业标准化布局。这些部署不仅有助于推动服务消费向高品质、高标准提升，也能为有关部门开展监督检查和监管执法提供有效依据。

　　服务消费一头连着数以万计的商家，一头连着数以亿计的消费者。相信通过建立健全服务消费标准，充分发挥标准的引领支撑作用，必将有效激发服务消费持续增长潜能，为经济高质量发展提供有力支撑，为老百姓带来更多福祉。