画里有话丨政务服务改革折射为民初心

2024-08-17 19:49:02       来源：中央纪委国家监委网站

中央纪委国家监委网站 杨栋灿

　　图为近日，在天津市滨海新区政务服务中心，工作人员在“高效办成一件事”专区为市民办理业务。近年来，滨海新区持续推进政务服务改革，已打造了138个“高效办成一件事”主题场景。 新华社记者 赵子硕 摄

　　图为近日，安徽省淮北市政务中心不动产登记部门工作人员，利用长三角一体化跨省通办方式，为身在上海的群众办理购买淮北房产的不动产登记业务。 图片来源：视觉中国

　　在天津滨海新区，打开区政务帮办平台网站，点击进入智能审批页面，填写相关信息后勾选承诺书，几秒钟后，电子版许可证即可办结；在上海浦东，进入手机“浦通办”小程序，就可以享受政务服务数字人“小浦”的一对一服务……近年来，从“只进一扇门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，群众和企业办事一路畅行，换来了频频点赞。

　　政务服务效能，是人民至上的一面镜子，直接反映人民群众的获得感，考验干部作风，检验改革成色。党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。服务“小窗口”，改革“突破口”。各地从企业和群众视角出发，把政务服务改革作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。一个个政务服务之变，展现着改革为民的生动实践。

　　群众需要在哪，政务服务改革的着力点就在哪。从根本上讲，政务服务改革折射的是为民服务的初心，这就要求把办事主体作为中心，提升企业、群众的办事体验感、舒适感和获得感。老百姓关心什么、期盼什么，政务服务改革就要抓住什么，推进什么。通过线下办事“只进一扇门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”等举措，立足群众和企业所思所想，用心用情解决急难愁盼。

　　服务合不合格，体验称不称心，评价权在群众和企业手中。在推进政务服务改革中要持续深化完善办事主体评价机制，从建立“好差评”制度到开设“办不成事”反映窗口，各地不断拓宽反馈渠道，完善评价机制，通过正反面反馈持续提高政务服务水平。要进一步总结经验、完善机制，以办理条件“明不明”、流程“通不通”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、服务“优不优”、路径指引“明不明”等为标尺，进行对照式完善，真正从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，把群众的每件事办实、办好、办妥。