让服务时差“接轨”，为夜间金融“掌灯” ——尧都农商银行首家“夜间银行”广受赞誉

2023-10-20 09:25:39       来源：

       讯：（陈萍）赤日炎炎似火烧，人趋夜市享逍遥，从“极目三两家”，到“灯火满尧乡”，人声鼎沸的新百汇商业广场满溢着浓浓的烟火气。灯影晃目、杯觥交错间，“尧都农商银行‘夜间银行’服务点”在一众小吃间占据着一席之地，在“待得月华生”的浪漫秋夜，为蓬勃发展的“夜经济”赋予了温馨而有力的金融动能。

        服务“上班族”，“夜”有服务

       “我下班的时候，你们也下班了。手机号换了好长时间了，一直找不到合适的时间来变更信息，多亏了你们的夜间银行！”刘女士是一名政府的工作人员，她了解到该支行开展了夜间银行服务，为了不耽误上班时间，刘女士下班后，在夜间银行工作人员的帮助下进行了维护信息，并指导开通了微银行及手机银行业务。

       经过对支行服务辖区内客户特点、服务需求的广泛调研，尧庙支行将位于新百汇商业广场商圈的二级支行——尧兴支行作为夜间银行试点，自8月15日起，在原营业时间的基础上开展延时服务，通过在商圈内摆摊设点的形式，为客户提供“存款咨询、贷款服务、聚合支付”等一系列非现金金融服务。

       轮值夜间服务点负责人穆强介绍道：“新百汇‘晋享e付’商户就有454家，我们将夜间金融服务延长到晚上十点，主要目的就是为了解决部分客户同我们营业时间的‘时差’问题。夜间银行开办期间，前来咨询、办理业务的客户络绎不绝，前期我们主要是利用移动展业平台和线上业务渠道为客户办理业务，后期将根据客户需求不断丰富业务办理种类。”

       服务“小摊主”，“夜”有活力

       这两天，在新百汇商业广场从事批发零售生意的陈老板心情从“连阴雨”转成了“艳阳天”。

       “每天都忙着进货、铺货、卖货，白天得空就累得想眯一会，开分店的事儿这不就一直耽误下了。”提到这段日子里的“心路历程”，陈老板感慨颇丰，“后来尧兴支行的客户经理跟我说了‘夜间银行’的事儿，打烊以后顺路就在夜间银行服务点工作人员的帮助下提交了线上贷款申请，又凉快又方便！”

       尧兴支行针对辖内个体经商户、小摊主较多的现实情况，制定了差异化信贷帮扶计划，针对批发零售、烟酒餐饮、家具家电等不同领域，组织客户经理划片包干，通过网格化走访、全方位覆盖，精准服务各类客户。截至目前，该支行针对周边商户累计发放实体贷款195户，金额3100万元。

       民生无小事，服务大文章，该支行“夜间银行”的开办是错峰思维和便民理念的有机融合，依托班后大调研、大走访活动，对发展前景较好、符合授信条件的商户快速授信、快速放款，线上线下两条腿走路，在金融场景和服务时空上探索深耕，聚焦客户实际需求，以实实在在的举措服务“夜经济”，让人间烟火气更浓更旺。

       “也算对得起我们尧兴支行的名字了，‘金融给力，尧都必兴’嘛！”尧庙支行行长王英杰笑道。

        服务“老年人”，“夜”有温情

        “免费礼品也很贵，保健养生找正规；转账链接不轻信，转给骗子无处追……”尧兴支行“夜间银行”的摊位旁，工作人员热情地向围观群众表演着自编自创的反诈顺口溜。面对着群众“你们银行也摆摊”的质疑，工作人员笑着说，“我们这个摊位，都是金融服务。”摊位上摆放的各类宣传彩页、产品目录和小礼品，路过的市民纷纷驻足了解，办理业务。

       防范电信诈骗是金融机构义不容辞的社会责任，夜间银行工作人员分为内、外勤两支队伍，在办理业务、回复咨询的间隙，向来往群众尤其是老年人讲解电信诈骗、非法集资的后果和危害。

        “大爷，这是我们行印制的老年人防骗指南，您拿上看看，以免上当受骗。”

       在新百汇商业广场“闹他小院”门口，两名身着银行制服的工作人员穿梭在熙熙攘攘的人群中，为老年人发放宣传彩页，提醒他们在日常生活中增强自我安全防范意识。

       “夏末初秋的晚上，周边的老年人常会带孙子孙女来这里乘凉、玩耍，我们直接把金融资讯台设在夜市里，将反诈知识和正确理财观送到老年客户身边，真正让老年人老有所乐，亦老有所安。”

        夜间银行的宣传活动以老年客户为主，工作人员结合各种形式的诈骗真实案例，以通俗易懂的语言向老年客户介绍电信诈骗的主要形式、特点和危害，提醒老年客户“扎紧钱袋子、守好养老金”，遇事多同子女、亲友沟通，牢记对陌生人的“不听、不信、不转账”原则，不给犯罪分子可乘之机。

       临近十点，夜市上的喧嚣渐渐淡去，夜间银行的灯仍然亮着，这是“超长待机”的服务，也是“有情有义”的守望。这群“舍小己，为大家”的普通农信人，将“有温度的服务”贯穿始终，在星光璀璨的城市夜空中，燃亮了一束不灭的金融炬火，为上班族、摆摊族、银发族解锁金融新场景，让服务边界更宽、惠及面更广。

       在“夜间银行”的摊位旁，以农信绿为底色的“服务不打烊，便民零距离”同旁边红底白字的“豆腐脑、小笼包、羊血粉丝汤”和谐相映，这是金融与实体经济互利共生的现实写照，也体现着百姓银行的责任担当。尧都农商银行将始终坚定行驶在服务实体经济主航道的行动自觉，以更新、更广、更有效的金融服务，持续赋能地方经济发展，体现新担当，取得新成效。

责编：李鹏 李胜利